Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der FAQ-Seite von Domionor. Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und zur täglichen Nutzung zusammengestellt und klar beantwortet. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, können Sie uns jederzeit über die Kontaktdaten am Ende dieser Seite erreichen.

1 Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Wie lange dauert es, bis ich nach meiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

Nach erfolgreicher Zahlung sendet unser System automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese nach einer halben Stunde nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.

Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung nachträglich ändern?

Ob eine Bestellung nachträglich geändert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus ab. Wenn die Bestellung noch den Status „in Bearbeitung“ hat (noch nicht kommissioniert oder verpackt), können Sie uns kontaktieren, um die Lieferadresse oder die Artikelanzahl zu ändern. Sobald der Status auf „verarbeitet“ oder „versandt“ wechselt, sind Änderungen nicht mehr möglich. Sie können dann die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung sind: falsche Kartennummer, falsches Ablaufdatum oder falscher Sicherheitscode; unzureichendes Guthaben oder Kreditrahmen; von Ihrer Bank ausgelöste Sicherheitsblockaden; fehlgeschlagene 3D Secure Verifizierung. Überprüfen Sie Ihre Karteneingaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch eine andere Visa- oder MasterCard verwenden.

Kann ich nach der Bestellung die Zahlungsmethode wechseln?

Nein. Die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode kann nicht geändert werden. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wünschen, stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung (sofern die Stornierungsbedingungen erfüllt sind) und geben Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode auf.

2 Fragen zu Lieferung und Versand

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Bei einem Bestellwert von 89,99 Euro oder mehr entfallen die Versandkosten. Bei einem Bestellwert unter 89,99 Euro wird eine einheitliche Versandgebühr von 8,99 Euro erhoben. Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite klar ausgewiesen – es gibt keine versteckten Gebühren. Die Versandkosten enthalten alle anwendbaren Steuern.

Kann ich einen konkreten Lieferzeitpunkt wählen?

Wir können keinen auf die Stunde genauen Lieferzeitpunkt garantieren. Sie können jedoch im Feld „Bemerkungen“ während des Bestellvorgangs einen bevorzugten Zeitraum angeben (z. B. „vormittags“ oder „am frühen Abend“). Der Logistikdienstleister wird diesen Wunsch nach Möglichkeit berücksichtigen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer und können über die Website des Dienstleisters den Liefertermin ändern oder eine Abstellgenehmigung erteilen.

Was passiert, wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird?

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, mehrfacher Abwesenheit oder Verweigerung der Annahme zu uns zurückkommt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sie können wählen, ob Sie das Paket gegen erneute Versandkosten noch einmal zugesendet bekommen oder eine Rückerstattung (abzüglich der angefallenen beidseitigen Versandkosten) wünschen. Wir bewahren das zurückgesendete Paket für dreißig Tage auf.

Wie werden große Möbelstücke geliefert?

Sperrige oder schwere Möbel werden mit einem speziellen Speditionsdienst geliefert. Vor dem Verlassen des Lagers werden diese Artikel einer zusätzlichen Stabilitätsprüfung unterzogen und mit verstärkter Schutzverpackung versehen. Der Spediteur wird Sie voraussichtlich telefonisch kontaktieren, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren – in der Regel ist eine persönliche Annahme erforderlich.

3 Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben ab dem Datum der Zustellung ein Rückgaberecht von dreißig Tagen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgabe- oder Umtauschanträge leider nicht mehr bearbeiten.

Wer trägt die Versandkosten für Rückgaben?

Das hängt vom Grund der Rückgabe ab. Bei Qualitätsmängeln, äußeren Beschädigungen, falscher Lieferung oder von uns verursachten Fehlern tragen wir die Versandkosten. Bei grundlosen Rückgaben (z. B. persönliche Vorlieben, Nichtgefallen) tragen Sie die Versandkosten selbst.

Wie lange dauert ein Umtausch?

Nach dem Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel (in der Regel innerhalb von drei Werktagen). Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von drei bis fünf Werktagen. Die Lieferzeit für die Ersatzware beträgt fünf bis zehn Werktage nach Versand. Insgesamt sollten Sie mit etwa fünfzehn bis zwanzig Werktagen rechnen.

Was tun bei beschädigter Ware?

Bitte überprüfen Sie die Außenverpackung bei Annahme. Bei sichtbaren Schäden öffnen Sie das Paket idealerweise gemeinsam mit dem Zusteller und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferbeleg. Kontaktieren Sie uns innerhalb von achtundvierzig Stunden nach Zustellung per E-Mail mit Fotos der Beschädigung und Ihrer Bestellnummer – wir veranlassen dann schnellstmöglich Ersatz oder Rückerstattung.

4 Fragen zu Konto und Sicherheit

Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Sie können sich in Ihr Konto einloggen, zu den „Kontoeinstellungen“ navigieren und auf „Konto löschen“ klicken. Sie werden aufgefordert, den Vorgang zu bestätigen und Ihr Passwort einzugeben. Die Löschung ist endgültig – alle Bestellhistorien, Merklisten und gespeicherten Adressen werden unwiderruflich entfernt.

Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Nein. Wir speichern Ihre vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum oder den Sicherheitscode nicht auf unseren Servern. Bei jeder Bestellung müssen Sie Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben oder einen verschlüsselten Zahlungs-Token verwenden. Ihre Zahlungsdaten werden während der Übertragung stets mit TLS verschlüsselt.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Dieser Link ist eine Stunde lang gültig. Setzen Sie anschließend ein neues Passwort.

Wie kann ich mein Konto schützen?

Wir empfehlen die Verwendung eines starken Passworts (Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und dass Sie dasselbe Passwort nicht für mehrere Websites verwenden. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto missbraucht wurde, kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail – wir helfen Ihnen, das Konto zu sperren und verdächtige Bestellungen zu prüfen.

5 Möbelpflege-Tipps

Damit Ihre Möbel lange schön bleiben und ihre Lebensdauer verlängert wird, haben wir einige praktische Pflege- und Reinigungstipps für den Alltag zusammengestellt. Unterschiedliche Materialien benötigen unterschiedliche Pflege – orientieren Sie sich bitte am tatsächlichen Material Ihrer Möbel.

Holzmöbel
Holz reagiert empfindlich auf Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen. Stellen Sie Holzmöbel nicht in direkte Sonneneinstrahlung, neben Heizkörper oder in feuchte Ecken. Zur täglichen Reinigung genügt ein weiches, trockenes Baumwolltuch. Bei stärkeren Verschmutzungen das Tuch leicht anfeuchten, abwischen und sofort mit einem trockenen Tuch nachwischen. Alle sechs Monate kann eine dünne Schicht spezielles Möbelwachs oder Olivenöl aufgetragen werden. Verwenden Sie niemals Reiniger mit Alkohol, Lösungsmitteln oder starken Säuren.

Polstermöbel
Saugen Sie Polstermöbel einmal pro Woche mit einem weichen Bürstenaufsatz ab. Bei Flüssigkeiten sofort mit einem saugfähigen, weißen Tuch von außen nach innen leicht andrücken – nicht reiben. Abnehmbare Bezüge bitte nach Pflegeetikett waschen (meist bei dreißig Grad, schonendes Programm, ohne Wäschetrockner). Nicht abnehmbare Bezüge sollten einmal pro Jahr professionell gereinigt werden.

Ledermöbel
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitzequellen, um Austrocknung und Rissbildung zu verhindern. Staub regelmäßig mit einem weichen Tuch entfernen. Alle ein bis zwei Monate eine spezielle Lederpflegelotion dünn auftragen, einwirken lassen und polieren. Bei Flecken die Stelle mit leicht angefeuchtetem Tuch und milder Kernseife behandeln, dann trocken tupfen. Keine alkoholhaltigen oder lösungsmittelhaltigen Reiniger verwenden. Kunstleder benötigt nur eine vierteljährliche Pflege.

Metall- und Glasmöbel
Metallteile (z. B. Tischbeine, Regale) vor ätzenden Flüssigkeiten schützen. Mit einem feuchten Tuch abwischen und sofort trockenreiben. Kleine Roststellen mit feinem Sandpapier behandeln und mit Schutzlack überstreichen. Glasplatten mit Glasreiniger und einem fusselfreien Tuch (oder Zeitungspapier) reinigen, um Wasserflecken zu vermeiden. Schwere Gegenstände nicht über die Glasoberfläche ziehen.

Allgemeine Hinweise
Unabhängig vom Material: Heiße Gegenstände (Suppentöpfe, Wasserkocher) niemals direkt auf der Oberfläche abstellen – verwenden Sie immer Untersetzer. Möbel beim Verschießen anheben, nicht über den Boden ziehen. Überprüfen Sie regelmäßig Schrauben und Verbindungen auf festen Sitz. Mit diesen einfachen Pflegeschritten werden Ihre Möbel viele Jahre Freude bereiten.

6 Fragen zur Website

Welche Browser werden unterstützt?

Unsere Website ist mit den aktuellen Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge kompatibel. Bitte halten Sie Ihren Browser aktuell, um die beste Darstellung und Sicherheit zu gewährleisten. Veraltete Browser können zu Funktionsstörungen führen.

Warum kann ich keinen Artikel in den Warenkorb legen?

Dies liegt meist an Browser-Cache-Problemen oder deaktivierten Cookies. Überprüfen Sie Ihre Cookie-Einstellungen, löschen Sie den Cache und laden Sie die Seite neu. Testen Sie gegebenenfalls einen anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Namen und der Version Ihres Browsers.

Wie kann ich E-Mail-Benachrichtigungen abbestellen?

Bei der Kontoerstellung oder Bestellung können Sie auswählen, ob Sie Bestellbenachrichtigungen (z. B. Versandupdates) oder optionale Newsletter erhalten möchten. Sie können diese Präferenzen jederzeit in den „Benachrichtigungseinstellungen“ Ihres Kontos ändern. In jedem Newsletter finden Sie unten einen „Abmelden“-Link.

7 Kontakt

Wenn Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde oder Sie persönliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt. Unser Kundendienstteam antwortet Ihnen schnellstmöglich während der Geschäftszeiten.

Kontaktadresse:4512 American Heritage Rd,Grand Blanc,MI,48439

Kundendienst-E-Mail (empfohlen für die Übermittlung von Fotos oder Bestellnummern):assist@domionor.com

Telefonnummer:+1(914) 294-9358

Online-Erreichbarkeit:Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)