Rückerstattungsrichtlinie

Domionor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich zu einem klaren, transparenten und den geltenden deutschen Vorschriften für Online-Shops entsprechenden Rückerstattungsservice. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Nutzer, die über unsere Website Bestellungen aufgegeben und den entsprechenden Betrag bezahlt haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird erst dann eingeleitet, wenn Ihr Antrag einen der folgenden Tatbestände erfüllt und von unserem Kundendienstteam ausdrücklich bestätigt wurde.

1.1 Stornierungsantrag genehmigt
Wenn Sie nach der Bestellung erfolgreich einen Stornierungsantrag gestellt haben und dieser von uns genehmigt wurde (die genauen Stornierungsbedingungen und der Ablauf sind unserer „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ zu entnehmen), erstatten wir Ihnen den vollständigen von Ihnen gezahlten Betrag (einschließlich Warenwert und gegebenenfalls gezahlter Versandkosten).
Bitte konsultieren Sie für alle Fragen zur Stornierung (welche Bestellungen können storniert werden, das Zeitfenster und die Antragstellung): Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1.2 Rückgabeantrag genehmigt
Wenn Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zurückgesendet haben und dieser Rückgabeantrag unsere Prüfung bestanden hat (z. B. bei Qualitätsmängeln, äußeren Beschädigungen, Falschlieferungen oder im Fall einer grundlosen Rückgabe), erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer grundlosen Rückgabe die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen; dieser Betrag wird nicht erstattet.
Alle Informationen zu Rückgabefristen (30 Tage nach Zustellung), den genauen Schritten und den Kostenregelungen finden Sie in unserer: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wichtiger Hinweis:

• Eine Rückerstattung wird erst dann wirksam, wenn sowohl der zugrunde liegende Antrag (Stornierung oder Rückgabe) genehmigt wurde und wir die Rückerstattung in unserem System ausgelöst haben.
• Wenn Ihre Bestellung noch nicht storniert wurde oder die zurückgesandte Ware die Prüfung noch nicht bestanden hat, können wir keine vorzeitige Rückerstattung vornehmen.

2 Rückerstattungsmethode und Gutschriftfrist

2.1 Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungskanal, den Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Wir unterstützen ausschließlich die folgenden zwei Kartentypen für Rückerstattungen:

• Visa (Debit- oder Kreditkarte)
• MasterCard (Debit- oder Kreditkarte)

Die Rückerstattung wird direkt auf dieselbe Karte verbucht, mit der Sie bezahlt haben. Wir leisten keine Rückerstattungen in bar, per Banküberweisung, über elektronische Geldbörsen oder auf andere Weise.

2.2 Voraussichtliche Gutschriftfrist
Nachdem wir die Rückerstattung in unserem System ausgelöst haben, hängt der Zeitpunkt des tatsächlichen Geldeingangs auf Ihrem Konto vom internen Bearbeitungsprozess Ihrer Bank und des Kartenanbieters ab. Basierend auf unseren Erfahrungen mit verschiedenen Bankinstituten erwarten wir, dass die Gutschrift innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug oder Kontostand sichtbar wird.

Bitte beachten Sie:

• Unterschiedliche Banken (z. B. Deutsche Bank, Commerzbank, Sparkassen) können leicht unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben. 3-7 Werktage liegen im normalen Rahmen.
• In seltenen Fällen, insbesondere bei Systemupdates der Bank, Feiertagen oder Wochenenden, kann es bis zu 10 Werktage dauern.
• Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Rückerstattung in unserem System ausgelöst haben. Diese E-Mail enthält den erstatteten Betrag, das Datum der Auslösung und eine Referenznummer.

2.3 Was tun bei Verzug?
Wenn Sie mehr als 10 Werktage nach Erhalt unserer Rückerstattungsbestätigung die Gutschrift noch nicht auf Ihrem Konto sehen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Möglichkeiten:

• E-Mail: assist@domionor.com
• Telefon: +1(914) 294-9358

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, teilen Sie uns bitte unbedingt mit:

• Ihre Bestellnummer
• Screenshot oder Referenznummer der Rückerstattungsbestätigung
• Kartentyp (Visa oder MasterCard) und den Namen Ihrer Bank

Wir werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage einen Abgleich mit Ihrer Bank durchführen und Sie über das Ergebnis informieren. Sollte sich eine Verzögerung auf Bankseite bestätigen, stellen wir Ihnen einen Nachweis über die erfolgreich ausgelöste Rückerstattung aus und unterstützen Sie bei der Kommunikation mit Ihrer Bank.

3 Behandlung von Sonderfällen bei der Rückerstattung

In der Praxis können bei der Rückerstattung einzelne Sonderfälle auftreten. Für jede Fallart gelten die folgenden Regelungen.

3.1 Die ursprünglich verwendete Karte ist gekündigt oder abgelaufen
Wenn die Karte, mit der Sie bezahlt haben, zum Zeitpunkt der Rückerstattung bereits gekündigt, gesperrt oder abgelaufen ist, sodass eine Rückerstattung auf dieselbe Karte fehlschlägt, werden wir Sie über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir bitten Sie dann um die Angaben einer neuen, gültigen Karte (Kartennummer, Ablaufdatum, Name des Karteninhabers), die auf denselben Namen ausgestellt ist. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung werden wir den Betrag manuell auf die neue Karte überweisen. Dieser Prozess kann zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

3.2 Rückerstattungsbetrag weicht vom gezahlten Betrag ab
In der Regel erstatten wir den exakten Betrag, den Sie gezahlt haben. In folgenden Fällen kann die Rückerstattung jedoch niedriger ausfallen:

• Grundlose Rückgabe: Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung (siehe Abschnitt 6 der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie); diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Teilweise Rückgabe: Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, erstatten wir nur den Betrag für die tatsächlich zurückgegebenen Artikel. Nicht zurückgegebene Artikel werden nicht erstattet.
• Fehlendes Originalzubehör oder Etiketten: Bei einer grundlosen Rückgabe, bei der der Artikel zwar funktionsfähig ist, aber Originalzubehör oder Etiketten fehlen, können wir einen angemessenen Abschlag (höchstens 15 % des Originalpreises) vornehmen. Sie werden vorab per E-Mail informiert.

Sollten Sie mit dem erstatteten Betrag nicht einverstanden sein, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rückerstattung per E-Mail kontaktieren. Wir prüfen den Fall erneut und legen Ihnen eine detaillierte Aufstellung der Abzüge vor.

3.3 Fehlgeschlagene Rückerstattung (Systemfehler)
In sehr seltenen Fällen kann es aufgrund eines technischen Fehlers beim Zahlungsgateway oder bei Ihrer Bank vorkommen, dass unser Rückerstattungsbefehl nicht erfolgreich ausgeführt wird. Wir führen täglich automatische Abstimmungen durch. Wenn wir einen fehlgeschlagenen Rückerstattungsversuch feststellen, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen erneut ein und benachrichtigen Sie per E-Mail. Sie müssen keinen erneuten Antrag stellen.

3.4 Doppelte oder fehlerhafte Rückerstattung
Sollte es aufgrund eines Systemfehlers zu einer doppelten Rückerstattung oder zu einer Rückerstattung in falscher Höhe kommen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und bitten Sie, den zu viel erstatteten Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Benachrichtigung an uns zurückzuzahlen (mittels einer von uns mitgeteilten Bankverbindung). Wir werden den Betrag nicht ohne Ihre Zustimmung von Ihrer Karte abbuchen. Falls Sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist reagieren, behalten wir uns die rechtliche Verfolgung vor, werden jedoch stets zunächst eine einvernehmliche Lösung anstreben.

4 Haftungsbestimmungen

4.1 Unser Haftungsbereich
Wir haften ausschließlich in folgenden Fällen für Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung:

• Wir haben es versäumt, innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Stornierung oder Rückgabe den Rückerstattungsbefehl in unserem System auszulösen (nachweisbar durch Systemprotokolle).
• Wir haben Ihnen einen falschen Betrag erstattet (sofern die Differenz nicht auf Ihre eigene Wahl wie z. B. teilweise Rückgabe oder grundlose Rückgabe zurückzuführen ist).
• Wir haben die Rückerstattung versehentlich auf ein Konto einer dritten, nicht mit Ihnen in Verbindung stehenden Person überwiesen.

In diesen Fällen korrigieren wir den Fehler innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung und übernehmen die daraus entstehenden direkten Schäden.

4.2 Haftung für Verzögerungen durch Banken oder Kartenorganisationen
Der Großteil der Zeit von 3-7 Werktagen entfällt auf die interne Bearbeitung durch Banken. Für Verzögerungen aufgrund von Wartungsarbeiten bei Banken, Feiertagsstaus oder anderen bankseitigen Faktoren übernehmen wir keine Haftung. Wir unterstützen Sie jedoch nach Kräften bei der Kommunikation mit Ihrer Bank und stellen Ihnen auf Wunsch alle erforderlichen Nachweise über die erfolgte Rückerstattung zur Verfügung.

4.3 Haftung bei ungenauen Angaben Ihrerseits
Wenn Sie uns bei der Kontaktaufnahme zur Klärung eines Rückerstattungsproblems falsche oder unvollständige Angaben (wie Bestellnummer, Kartendaten oder Kontaktinformationen) machen und wir dadurch Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeiten können, tragen Sie die daraus resultierenden Verzögerungen oder die fehlgeschlagene Rückerstattung selbst. Wir werden Sie per E-Mail um die korrekten Informationen bitten – die Bearbeitungszeit läuft erst ab Erhalt der vollständigen und korrekten Informationen.

4.4 Hinweis zur Rechtskonformität
Alle in dieser Rückerstattungsrichtlinie genannten Fristen, Haftungsregelungen und Nutzerrechte basieren auf den anwendbaren deutschen Vorschriften für den Betrieb von Online-Shops. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Änderungen der Rechtslage oder behördlichen Anforderungen anzupassen. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website mitteilen.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess, zur Gutschriftfrist oder zur Behandlung von Sonderfällen haben oder Unterlagen im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt. Unser Kundendienstteam bearbeitet Rückerstattungsanfragen bevorzugt während unserer Geschäftszeiten.

Kontaktadresse (nur für schriftliche Korrespondenz – senden Sie keine Waren an diese Adresse)
4512 American Heritage Rd,Grand Blanc,MI,48439

Kundendienst-E-Mail (empfohlen für die Übermittlung von Bestellnummern, Screenshots der Rückerstattungsbestätigung usw.)
assist@domionor.com

Telefonnummer
+1(914) 294-9358

Online-Erreichbarkeit
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage innerhalb eines Werktages und geben innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort (bei komplexen Prüfungen verlängert sich die Frist – wir informieren Sie vorab). Vielen Dank, dass Sie Domionor vertrauen – wir behandeln jede Rückerstattung effizient und verantwortungsvoll.