Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Wir gewähren Ihnen ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen. Falls der letzte Tag der Frist auf einen gesetzlichen Feiertag oder einen Tag fällt, an dem wir nicht erreichbar sind, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag. Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nach Ablauf dieser 30 Tage gestellt werden, können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Jeder Antrag muss durch entsprechende Nachweise (Bestellnummer, Zahlungsbeleg sowie Bild- oder Videomaterial) belegt werden.

Grund 1: Äußere Mängel
Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf, wie Kratzer, Dellen, Verformungen oder abgelöste Dekoteile. Dieser Fall gilt als Sachmangel und berechtigt zur kostenfreien Rückgabe durch uns.

Grund 2: Qualitätsmängel
Das Produkt weist funktionale oder strukturelle Mängel auf, die eine normale Nutzung verhindern oder die Leistung erheblich von der Beschreibung abweichen lassen. Auch dieser Fall gilt als Sachmangel mit Kostenübernahme durch uns.

Grund 3: Starke Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
Das Produkt verursacht unangenehme Gerüche oder die tatsächliche Farbe weicht unzumutbar von den Website-Bildern ab (leichte Abweichungen durch Lichtverhältnisse oder Monitoreinstellungen sind ausgenommen). Dieser Fall gilt als sensorischer Mangel mit Kostenübernahme durch uns.

Grund 4: Falschlieferung
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung – sei es in Größe, Material, Ausführung oder Beschreibung. Dieser Fall geht zu unseren Lasten, die Versandkosten werden von uns übernommen.

Grund 5: Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie geben die Ware zurück, weil sie Ihnen nicht gefällt, sie nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben. Voraussetzung ist, dass die Ware über das bloße Auspacken hinaus nicht benutzt oder beschädigt wurde und alle Originalteile, Etiketten und Schutzfolien vollständig vorhanden sind. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten selbst.

3 Rückgabeprozess (nur Rückgabe gegen Erstattung)

Wenn Sie einen Artikel nur zurückgeben möchten (Sie erhalten Ihr Geld zurück, ohne einen Ersatzartikel zu wünschen), befolgen Sie bitte diese Schritte.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an assist@domionor.com oder rufen Sie uns an unter +1(914) 294-9358. Teilen Sie uns bitte mit: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Rückgabegrund (entsprechende Nummer aus Abschnitt 2), aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.

Schritt 2: Prüfung durch unser Team
Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen bearbeiten. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabegenehmigungsnummer sowie unsere Rückgabeadresse per E-Mail oder Telefon.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Sie senden den Artikel – möglichst in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten – an folgende Adresse zurück: 4512 American Heritage Rd, Grand Blanc, MI, 48439. Praktischer Hinweis: Jeder unserer Versandkartons enthält ein Rückgabeetikett. Wenn Sie den Originalkarton aufbewahrt haben, können Sie dieses Etikett einfach über das alte Versandetikett kleben. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabegenehmigung abschicken.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von drei Werktagen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung. Details zur Erstattungsart und -dauer finden Sie in Abschnitt 5.

4 Umtauschprozess (nur gleicher Artikel in gleicher Spezifikation)

Wenn Sie einen Umtausch wünschen (Sie senden den ursprünglichen Artikel zurück und erhalten dafür einen neuen, identischen Artikel in gleicher Farbe und Größe), gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt 1: Umtauschantrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an assist@domionor.com oder telefonisch unter +1(914) 294-9358. Geben Sie deutlich „Umtausch“ an und übermitteln Sie: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund (Nummer aus Abschnitt 2), aussagekräftige Fotos oder ein Video.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb eines Werktages. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rückgabeadresse und eine Umtauschgenehmigungsnummer mit.

Schritt 3: Rücksendung des Originalartikels
Senden Sie den Originalartikel (einschließlich aller Originalverpackungen, Zubehörteile und Etiketten) an die folgende Adresse zurück: 4512 American Heritage Rd, Grand Blanc, MI, 48439. Auch hier können Sie das beigelegte Rückgabeetikett verwenden. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigung erfolgen.

Schritt 4: Prüfung und Neuversand
Wir prüfen den zurückgesandten Artikel innerhalb von drei Werktagen. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von drei bis fünf Werktagen ab Prüfungsabschluss. Die Lieferzeit für den Umtauschversand entnehmen Sie bitte unseren Beförderungsbedingungen.

5 Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung wie folgt.

Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskonto, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wir akzeptieren Visa und MasterCard.

Veranlassung durch uns
Wir geben die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in unserem System frei.

Voraussichtliche Gutschrift
Abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter und Ihrer Bank geht das Geld in der Regel innerhalb von drei bis sieben Werktagen auf Ihrem Konto ein. Einige Banken benötigen möglicherweise bis zu zehn Werktage.

Bei Verzug
Sollte die Rückerstattung fünf Werktage nach unserer Freigabe noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

6 Kostenregelung

Die Verteilung der Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch richtet sich nach dem jeweiligen Grund.

Äußere Mängel, Qualitätsmängel, starke Gerüche oder Farbabweichungen, Falschlieferung
Wir übernehmen die Kosten – sowohl für die Rücksendung zu uns als auch für einen eventuellen Neuversand. Sie zahlen die Rücksendekosten zunächst voraus. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen diese Kosten, jedoch maximal in Höhe der deutschen Standardversandkosten von 8,99 Euro.

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sie tragen die Kosten – sowohl die Rücksendekosten zu uns als auch die Versandkosten für den Ersatzartikel.

7 Haftungsbestimmungen

Risiko des Rückversands
Sie tragen die Gefahr für den Rückversand. Bitte verwenden Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Versand. Wir haften nicht für Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen auf dem Rückweg.

Endgültige Prüfung der Berechtigung
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall abschließend zu entscheiden, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind. Bei abweichender Einschätzung senden wir eine detaillierte Begründung per E-Mail.

Ausschluss der grundlosen Rückgabe
Folgende Artikel sind von der grundlosen Rückgabe ausgeschlossen: Einmal versiegelte Hygieneartikel, temperatur- oder feuchtigkeitsempfindliche Waren sowie Software- oder Speichermedien.

Teilrückerstattung
In folgenden Fällen können wir eine Teilrückerstattung vornehmen: fehlendes Zubehör oder fehlende Etiketten bei funktionsfähigem Artikel; fehlende oder stark beschädigte Originalverpackung.

8 Kontakt

Bei Fragen zum Ablauf, Status oder zu Ihrer Berechtigung für eine Rückgabe oder einen Umtausch erreichen Sie uns wie folgt.

Kontaktadresse (nur für schriftliche Korrespondenz – senden Sie bitte niemals ohne vorherige Genehmigung Pakete an diese Adresse):4512 American Heritage Rd, Grand Blanc, MI, 48439

Telefon (für Anträge und allgemeine Fragen):+1(914) 294-9358

Kundendienst-E-Mail (empfohlen für die Übermittlung von Fotos oder Videos):assist@domionor.com

Online-Erreichbarkeit:Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Domionor.