Stornierungsrichtlinie

1 Voraussetzungen für eine Stornierung

Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass Sie nach dem Absenden einer Bestellung Ihre Meinung ändern oder einen Eingabefehler bemerken. Um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig einen effizienten Versand zu gewährleisten, gelten die folgenden klaren Regeln.

Stornierung möglich
Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und der Status lautet „in Bearbeitung“ oder „noch nicht versandt“. Ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigungs-E-Mail haben Sie 48 Stunden Zeit, um die Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht in die Kommissionierung oder den Versand gegangen ist. Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend ohne zusätzliche Gebühren.

Stornierung nicht mehr möglich
Mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder der Bestellstatus hat sich auf „versandt“ aktualisiert. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Bestellung bereits in der internen Bearbeitung oder im Transport. Sie können jedoch warten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft, und dann innerhalb von 35 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beantragen.

Ergänzender Hinweis
Sollte Ihre Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist bereits den Status „versandt“ erhalten haben (weil wir besonders schnell bearbeitet haben), ist eine Stornierung ebenfalls nicht möglich. Maßgeblich ist der tatsächliche Status auf Ihrer Bestelldetailseite. Ein Auftrag gilt als „versandt“, sobald der Logistikdienstleister das Paket gescannt und eine Sendungsnummer generiert hat.

2 Ablauf der Stornierung

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt (innerhalb von 48 Stunden und noch nicht versandt), befolgen Sie bitte diese Schritte.

Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über einen der folgenden Kanäle. Halten Sie dabei bitte folgende Informationen bereit: Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, Format z. B. DOM-xxxxxxxx), Zahlungsbeleg (Screenshot der Kartenabbuchung oder die Bestätigungsseite Ihrer Bestellung), Grund für die Stornierung (optional, z. B. „falsche Adresse“, „Doppelbestellung“, „nicht mehr gewünscht“).

Kontaktmöglichkeiten: E-Mail assist@domionor.com (empfohlen für Screenshots); Telefon +1(914) 294-9358 (Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ).

Schritt 2: Bearbeitung und Bestätigung durch unseren Kundendienst
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüft unser Team innerhalb von vier Arbeitsstunden (während unserer Geschäftszeiten) den aktuellen Bestellstatus. Wenn Ihre Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, stornieren wir sie sofort und senden Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail zu. Sollte die Bestellung bereits älter als 48 Stunden sein oder sich bereits im Versand befinden, teilen wir Ihnen den aktuellen Status mit und weisen Sie auf die Möglichkeit einer Rückgabe nach Erhalt der Ware hin.

Schritt 3: Veranlassung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung leiten wir automatisch die Rückerstattung ein. Die genaue Methode und die voraussichtliche Dauer finden Sie im nächsten Abschnitt. Sie müssen keinen separaten Antrag auf Rückerstattung stellen.

Bitte beachten
Wenn Sie Ihren Stornierungsantrag außerhalb unserer Geschäftszeiten einreichen, wird dieser am nächsten Werktag während der Geschäftszeiten priorisiert bearbeitet. Die Stornierungsmöglichkeit richtet sich ausschließlich nach dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Versandstatus.

3 Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung gemäß den folgenden Regelungen.

Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskonto, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wir akzeptieren Visa und MasterCard.

Veranlassung durch uns
Nachdem die Stornierungsbestätigung versendet wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb eines Werktages in unserem System ein.

Voraussichtliche Gutschrift auf Ihrem Konto
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Kartenorganisationen und Ihrer Bank kann es in der Regel drei bis sieben Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Einige wenige Banken benötigen möglicherweise fünf bis zehn Werktage.

Was tun bei Verzug?
Wenn Sie fünf Werktage nach Erhalt unserer Stornierungsbestätigung per E-Mail noch keine Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen, kontaktieren Sie uns bitte über assist@domionor.com oder telefonisch. Teilen Sie uns in diesem Fall unbedingt Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot der Stornierungsbestätigungs-E-Mail mit.

4 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder eine persönliche Prüfung wünschen, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann, erreichen Sie uns wie folgt.

Kontaktadresse (nur für schriftliche Korrespondenz – senden Sie bitte keine Pakete ohne vorherige Absprache an diese Adresse)
4512 American Heritage Rd,Grand Blanc,MI,48439

Telefonnummer (geeignet für eilige Anliegen)
+1(914) 294-9358

Kundendienst-E-Mail (empfohlen für die Übermittlung von Bestellnummer und Zahlungsbelegen)
assist@domionor.com

Online-Erreichbarkeit
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Während unserer Geschäftszeiten reagieren wir auf Ihren Stornierungsantrag innerhalb von vier Stunden. Anträge, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bis 10:00 Uhr bearbeitet. Vielen Dank, dass Sie sich für Domionor entschieden haben.