Über uns

Domionor widmet sich der Auswahl von Produkten für den Innen- und Außenbereich, die Funktionalität mit durchdachtem Design für Nutzer in Deutschland verbinden. Wir sind überzeugt, dass eine angenehme Wohnumgebung auf klaren Serviceprozessen, zuverlässiger Produktqualität und vollständiger Transparen basiert. Im Folgenden erläutern wir, wie wir dieses Ziel für Sie erreichen.

1 Servicephilosophie

Unsere Dienstleistungen beruhen auf drei Kernprinzipien, um sicherzustellen, dass Sie vom ersten Besuch bis zum Erhalt Ihrer Ware eine durchgängig positive Erfahrung machen.

Angenehmes Einkaufserlebnis
Wir wählen Produkte sorgfältig aus, die europäischen Normen entsprechen, und legen Wert auf Langlebigkeit der Materialien, einfache Handhabung im Alltag sowie harmonisches Design. Jeder angebotene Artikel wird auf seine praktische Eignung geprüft, um sowohl funktionale Anforderungen zu erfüllen als auch Ihren Wohn- oder Außenbereich ästhetisch zu bereichern.

Transparente Prozesse
Die Preisstruktur ist stets klar ersichtlich. Alle Kosten (Artikelpreise, Versandgebühren und anwendbare Steuern) werden auf der Checkout-Seite übersichtlich aufgeführt – ohne versteckte Gebühren nach der Bezahlung. Wir verpflichten uns, alle relevanten Kosten bereits vor der Bestellung vollständig zu kommunizieren.

Service & Unterstützung
Vom Klick auf den „Bestellen“-Button bis zur Ankunft der Ware an Ihrer Adresse ist der gesamte Vorgang nachverfolgbar. Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, damit der Bestellstatus jederzeit abrufbar ist und die Lieferung lückenlos dokumentiert wird.

2 Einkaufsinformationen

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen für Ihren Einkauf bei uns – von Versand und Preisen bis hin zu Rückgaberegelungen.

Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit mehreren in Deutschland weit verbreiteten Logistikdienstleistern zusammen, darunter DHL, FedEx und UPS. Jeder versendete Artikel erhält eine durchgängig verfolgbare Sendungsnummer, über die Sie den aktuellen Stand jederzeit auf Ihrer Bestellseite einsehen können. Bei sperrigen Möbelstücken führen wir vor dem Verlassen des Lagers zusätzliche Stabilitätsprüfungen durch und versehen die Verpackung mit verstärktem Schutzmaterial (z. B. Kantenschutz, dickere Luftpolsterfolie), um Transportschäden zu minimieren.

Preise & Steuern
Wir arbeiten nach dem DDP (Delivered Duty Paid)-Modell. Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten bereits die deutsche Umsatzsteuer (derzeit 19 %) sowie etwaige anfallende Zölle. Der von Ihnen bezahlte Betrag ist somit der Endbetrag – Sie müssen bei Lieferung keine weiteren Gebühren (wie Abfertigungskosten oder Einfuhrsteuern) an den Versanddienstleister zahlen. Wir empfehlen Ihnen, die Preisangaben auf der jeweiligen Produktdetailseite sorgfältig zu lesen.

Rückgabe- & Umtauschbestimmungen
Gemäß den deutschen Vorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Die Annahme des Antrags hängt vom Originalzustand der Ware ab (unbenutzt, Originalverpackung nicht zerstört und wiederverkaufsfähig). Die genauen Abläufe und die Verteilung der Versandkosten entnehmen Sie bitte unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ auf der Website.

3 Kundensupport

Wir wissen, dass während des Bestellvorgangs verschiedene Fragen auftreten können. Daher bieten wir Ihnen mehrere Supportkanäle an und bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung.

Antwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage (berechnet an Werktagen, ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage). Bei komplexeren Anliegen (z. B. Rücksprache mit Logistikern oder technischen Abteilungen) teilen wir Ihnen in unserer ersten Antwort die voraussichtliche Lösungsdauer mit.

Unterstützungsbereiche
Unser Support umfasst drei Hauptbereiche:

• Vor dem Kauf: Produktspezifikationen, Materialangaben, Größenberatung, Verfügbarkeit.
• Bestellstatus: Zahlungsbestätigung, Sendungsverfolgung, voraussichtlicher Liefertermin.
• Nach dem Kauf: Anleitung für Rückgaben/Umtausch, Schadensmeldung, Ergänzung/Korrektur von Rechnungen.

Kontaktmöglichkeiten
Sie können uns über eine der folgenden Möglichkeiten erreichen. Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer oder entsprechende Screenshots an.

Kontaktadresse: 4512 American Heritage Rd,Grand Blanc,MI,48439
Kundendienst-E-Mail: assist@domionor.com
Telefonnummer: +1(914) 294-9358
Online-Erreichbarkeit : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4 Daten & Sicherheit

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns am Herzen. Wir halten uns bei der Datenverarbeitung an die anwendbaren deutschen und europäischen Datenschutzstandards (einschließlich der DSGVO). Nachfolgend die wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen:

Rechtskonforme Datenverarbeitung
Die Art und Weise, wie wir personenbezogene Daten erheben, speichern und verarbeiten, entspricht vollständig den Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre bei uns gespeicherten Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder löschen zu lassen – die genauen Verfahren beschreibt unsere „Datenschutzerklärung“ auf der Website.

Verschlüsselte Übertragung
Alle Zahlungsinformationen sowie persönlichen Identifikationsdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten) werden bei der Übertragung zwischen Ihrem Browser und unseren Servern mit dem TLS-Protokoll verschlüsselt. Sie können die Verschlüsselung am Schlosssymbol in der Adressleiste Ihres Browsers erkennen.

Zahlungsabwicklung durch zertifizierte Plattform
Die Online-Zahlungen werden über eine spezialisierte Drittplattform abgewickelt, die nach dem PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kartendaten während des Autorisierungsprozesses strengen Sicherheitsanforderungen unterliegen.

Keine Speicherung von Kartendaten
Wir speichern weder Ihre vollständige Kartennummer, noch das Ablaufdatum oder den Sicherheitscode auf unseren eigenen Servern. Bei jeder Bestellung müssen Sie Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben oder nutzen einen verschlüsselten Zahlungs-Token.

Verwendung von Cookies
Wir setzen Cookies nur dann ein, wenn sie zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses erforderlich sind (z. B. um den Warenkorb zu speichern oder Spracheinstellungen zu merken). Wir verwenden Cookies nicht für standortübergreifendes Tracking oder zum Verkauf von Browserdaten an Dritte. Bereits gespeicherte Cookies können Sie jederzeit über Ihre Browsereinstellungen löschen.

5 Kernwerte

Unser Ziel ist es, durch klare Serviceprozesse und sorgfältig ausgewählte Produkte eine Wohnumgebung zu schaffen, die Komfort, Sicherheit und Inspiration bietet. Wir glauben, dass gutes Design nicht kompliziert sein muss und guter Service nicht teuer sein muss. Bei Domionor erwarten Sie Liebe zum Detail, die Einhaltung bewährter Standards und Respekt für Ihre Zeit. Vielen Dank, dass Sie sich dafür entscheiden, mit uns die vielen Möglichkeiten für Innen- und Außenräume zu entdecken.