Versandbedingungen

1 Liefergebiet

Wir (Domionor) bieten einen umfassenden Lieferservice für das gesamte deutsche Bundesgebiet an. Unabhängig davon, ob Sie in einer Großstadt oder in einer ländlichen Region wohnen – solange die Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt (ohne Inseln und ausgewiesene Sonderzonen), können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt aufgeben und unsere standardisierten Versandleistungen in Anspruch nehmen. Gegenwärtig unterstützen wir keine Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands. Wir bitten um Ihr Verständnis.

2 Versandkostenbeschreibung

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs basierend auf dem Gesamtwert Ihrer Bestellung automatisch berechnet:

• Bei einem Bestellwert von 89,99 Euro oder mehr (einschließlich 89,99 Euro) übernehmen wir die Versandkosten – Sie zahlen keine zusätzliche Liefergebühr.

• Bei Bestellungen unter 89,99 Euro erheben wir einen einheitlichen Versandkostenbeitrag in Höhe von 8,99 Euro (inklusive aller anwendbaren Steuern).
  Alle angezeigten Versandkosten und Artikelpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer sowie etwaige sonstige Abgaben. Sie müssen keine weiteren steuerlichen Zahlungen im Zusammenhang mit dem Versand leisten.

3 Annahmeschluss für Bestellungen

Unsere regulären Geschäftszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag).
Innerhalb dieser Geschäftszeiten gilt: Wenn eine Bestellung bis spätestens 18:00 Uhr MEZ vollständig bezahlt und erfolgreich übermittelt wird, beginnt der Bearbeitungsstart für diese Bestellung am selben Tag. Erfolgt die Bestellung nach 18:00 Uhr MEZ, verschiebt sich der Bearbeitungsstart auf den nächsten Werktag.
An Wochenenden (Samstag und Sonntag) sowie an gesetzlichen Feiertagen (gemäß den in den meisten deutschen Bundesländern geltenden Regelungen) wird der Bearbeitungsstart auf den nächsten regulären Werktag verlegt.

4 Bearbeitungszeit für den Versand

Ab dem Bearbeitungsstart benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung. Während dieser Zeit können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer „Bestellverfolgung“-Seite einsehen. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf unsere internen Abläufe und beinhaltet keine tatsächlichen Transporttage.

5 Lieferfrist

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Gesamttransportdauer 5 bis 10 Werktage. Diese Frist beginnt mit der erfolgreichen Abholung durch den Versanddienstleister und wurde bereits um die Bearbeitungszeit bereinigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wetterbedingte Einflüsse, Verkehrsstörungen oder saisonale Hochphasen zu geringfügigen Verlängerungen führen können; wir werden jedoch gemeinsam mit unseren Partnern stets eine zügige Lieferung anstreben.

6 Versanddienstleister

Wir arbeiten mit mehreren namhaften und zuverlässigen Logistikpartnern innerhalb Deutschlands zusammen, darunter unter anderem:

• DHL

• Hermes

• DPD

• GLS

Je nach Lieferadresse, Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung wählen wir automatisch den am besten geeigneten Dienstleister aus, um einen sicheren und effizienten Transport zu gewährleisten. Sie müssen keinen bestimmten Anbieter selbst auswählen.

7 Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns mit folgenden Informationen:

• Ihre eindeutige Bestellnummer

• Ihre Zahlungsabrechnung (mit allen Betragsdetails)

• Den Namen des für die Lieferung zuständigen Logistikdienstleisters
  Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden in derselben E-Mail zusätzlich die Sendungsnummer des Dienstleisters sowie der Link zur offiziellen Verfolgungsseite bereitgestellt.
  Sie können sich jederzeit auf unserer Website unter dem Bereich „Sendungsverfolgung“ einloggen. Geben Sie dort Ihre bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer ein, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung (in Bearbeitung, versandfertig, unterwegs, zugestellt) in Echtzeit abzurufen.

8 Haftungsbestimmungen

8.1 Beschädigung oder Verlust der Ware

• Falls Sie einen Artikel erhalten, der aufgrund des Transports physisch beschädigt wurde (z. B. zerbrochene Außenverpackung, verformte oder zerbrochene Ware), bitten wir Sie, dies vor der Annahme unmittelbar dem Zustellpersonal mitzuteilen und auf dem Lieferbeleg einen entsprechenden Vermerk zu machen. Setzen Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Annahme über unsere Kundendienst-E-Mail mit uns in Verbindung, senden Sie Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellnummer. Wir werden dann eine Ersatzlieferung, einen Austausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

• Sollte ein Paket auf dem Transportweg vollständig verloren gehen (d. h. der Logistikdienstleister meldet, dass es abgeholt wurde, aber es gibt keine weiteren Updates oder der Verlust wird bestätigt), leiten wir eine Nachforschung und Schadensmeldung beim Dienstleister ein. Nach Bestätigung des Verlusts erhalten Sie eine neue Lieferung oder eine vollständige Erstattung (einschließlich Versandkosten).

8.2 Änderungen und Stornierungen des Versands

• Bevor der Status Ihrer Bestellung auf „in Bearbeitung“ wechselt (d. h. vor 18:00 Uhr am Bearbeitungsstarttag), können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um die Bestellung selbst zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.

• Sobald der Status „in Bearbeitung“ oder „versandfertig“ erreicht ist, sind Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung nicht mehr möglich. Falls das Paket aufgrund falscher oder fehlender Adressangaben nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, müssen Sie die anfallenden Rücksendekosten sowie die Kosten für eine erneute Zustellung tragen.

8.3 Lieferadresse und Verantwortung

• Sie sind verpflichtet, eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse in Deutschland (einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Name des Empfängers sowie Telefonnummer für Rückfragen) anzugeben.

• Wenn die von Ihnen bereitgestellte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist, der Empfänger die Annahme verweigert, über einen längeren Zeitraum nicht angetroffen wird oder die Benachrichtigung zur Abholung durch den Dienstleister nicht beachtet wird, tragen Sie die daraus resultierenden Konsequenzen. Für eine erneute Zustellung berechnen wir die einmalige Versandgebühr in Höhe von 7,99 Euro.

• Falls Sie wünschen, dass das Paket an einem bestimmten Ort (z. B. vor der Haustür, im Treppenhaus, bei einem Nachbarn) abgelegt wird, ohne dass es persönlich übergeben wird, teilen Sie uns dies bitte vorab schriftlich (per E-Mail) mit und bestätigen Sie diese Anweisung. Für in solchen Fällen abhandengekommene oder beschädigte Pakete übernehmen wir keine Haftung.

9 Hinweise zur Annahme der Sendung

Zu Ihrem eigenen Schutz beachten Sie bitte folgende Punkte bei der Annahme des Pakets:

• Prüfen Sie die Außenverpackung auf sichtbare Beschädigungen, starke Druckstellen, Nässe, Aufbrüche oder erneute Verklebungen.

• Bei Auffälligkeiten an der Verpackung öffnen Sie das Paket am besten gemeinsam mit dem Zusteller und kontrollieren Sie den Zustand der Ware. Dokumentieren Sie etwaige Schäden oder Mengenabweichungen sofort durch einen Vermerk auf dem Lieferbeleg und durch Fotos. Verweigern Sie die Annahme oder akzeptieren Sie die Sendung nur mit dem Hinweis „beschädigt“.

• Wenn Sie das Paket nicht in Anwesenheit des Zustellers öffnen können, vermerken Sie unbedingt „Außenverpackung beschädigt – Prüfung des Inhalts vorbehalten“ auf dem Lieferbeleg und senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden ein Video oder Fotos des Öffnungsvorgangs an unsere Kundendienst-E-Mail. Bei Versäumnis dieser Frist oder Nichtbeachtung der Vorgehensweise kann Ihr Anspruch auf Schadensersatz eingeschränkt sein.

10 Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns wie folgt:

• Kontaktadresse (nur für schriftliche Korrespondenz, keine Retourenadresse – bitte erfragen Sie die Rücksendeadresse gesondert):
  4512 American Heritage Rd, Grand Blanc, MI, 48439

• Telefonnummer: +1(914) 294-9358

• Kundendienst-E-Mail: assist@domionor.com

• Online-Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages auf Ihre Anfrage (an Wochenenden und Feiertagen entsprechend später). Vielen Dank, dass Sie sich für uns (Domionor) entschieden haben.